Privacy Policy

سياسة الخصوصية لـ SouqEMS.com

آخر تحديث: 1 يناير 2024

مرحباً بك في SouqEMS.com. نحن في SouqEMS (“نحن”، “نا”، أو “خاصتنا”) نعد بحماية خصوصية بياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه (“السياسة”) كيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (https://souqems.com) أو استخدامك لخدماتنا.

باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتوفير خدمة أفضل وتجربة مستخدم محسنة:

أ. المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:

• معلومات الحساب: عندما تنشئ حساباً أو تقوم بعملية شراء، قد نجمع بيانات مثل اسمك الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان الفعلي للتوصيل، وكلمة المرور.

• معلومات المعاملة: عند إجراء عملية شراء، نجمع تفاصيل الدفع (مثل بيانات بطاقة الائتمان عبر معالج دفع آمن)، وسجل المشتريات، وتفاصيل الشحن والفواتير.

• الاتصال بنا: عندما تتواصل مع خدمة العملاء، نحتفظ بسجل للمراسلات.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً:

• بيانات التقنية والمتصفح: عند زيارتك للموقع، نجمع تلقائياً معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، ونوع المتصفح، وموفرة خدمة الإنترنت، وصفحات موقعنا التي تزورها، ووقت وتاريخ الزيارة، والوقت الذي تقضيه على تلك الصفحات.

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وبيكسلات التتبع والتقنيات المماثلة لتحليل حركة المرور على الموقع، وتخصيص تجربتك، وفهم كيفية استخدامك لخدماتنا. يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو للإشارة عند إرسال ملف تعريف ارتباط.

ج. المعلومات من مصادر خارجية:
قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل شركات التحليلات (مثل جوجل أنالاتيكس)، أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي إذا تفاعلت مع حساباتنا عليها.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ العمليات: لمعالجة طلباتك وإدارة دفعاتك وترتيب شحن منتجاتك.

• إدارة الحساب وخدمة العملاء: لإدارة حسابك، وتقديم الدعم الفني، والرد على استفساراتك.

• التحسين والتطوير: لتحليل أداء موقعنا، وتحسين تصميمه ومحتواه، وتطوير منتجات وخدمات جديدة.

• التسويق المباشر: لإرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية التي قد تهمك، ولكن فقط إذا وافقت على ذلك مسبقاً. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت.

• الأمان والامتثال: للكشف عن الأنشطة الاحتيالية وحماية أمن موقعنا ومستخدمينا، والامتثال للالتزامات القانونية بموجب القوانين المصرية (مثل قوانين الضرائب وحماية المستهلك).

3. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك

نعتمد على الأسس القانونية التالية لمعالجة بياناتك:

• الموافقة: في بعض الحالات، مثل إرسال النشرات التسويقية، سنطلب موافقتك الصريحة.

• تنفيذ العقد: لتنفيذ التزاماتنا تجاهك بموجب عقد البيع (تسليم منتجاتك إليك).

• المصلحة المشروعة: لتحليل استخدام موقعنا وتحسين أمنه.

• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.

4. مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع الأطراف الموثوقة التالية لمساعدتنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني وتقديم الخدمات لك، وهم ملتزمون بالحفاظ على سرية هذه المعلومات:

• مزودي الخدمات اللوجستية: نشارك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك مع شركات الشحن والتوصيل (مثل البريد المصري، شركات التوصيل الخاصة) لتسليم طلباتك.

• معالجات المدفوعيات: نشارك بيانات الدفع الضرورية مع معالجات الدفع الآمنة (مثل Paymob، PayPal) لمعالجة مدفوعاتك. نحن لا نخزن أو نعالج بيانات بطاقات الائتمان على خوادمنا مباشرة.

• مزودي الخدمات التحليلية: نستخدم خدمات مثل جوجل أنالاتيكس لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام زوار موقعنا. قد تقوم هذه الخدمات بجمع وتتبع بيانات الاستخدام.

• السلطات القانونية: قد نكشف عن معلوماتك عندما يقتضي القانون ذلك أو استجابة لطلب قانوني ساري (مثل أمر محكمة أو استدعاء من سلطة حكومية مصرية).

5. نقل البيانات دولياً

قد يتم معالجة وتخزين بياناتك على خوادم تقع خارج جمهورية مصر العربية. في هذه الحالة، نتأكد من أن هذه الأطراف الثالثة توفر مستوى مناسباً من الحماية للبيانات، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

6. فترة الاحتفاظ ببياناتك

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو طالما كان ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون (مثل الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض مالية وضريبية لمدة تصل إلى 5 سنوات). عند انتهاء الحاجة، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية بياناتك بشكل آمن.

7. حماية بياناتك

نحن نأخذ أمن بياناتك على محمل الجد. ننفذ إجراءات أمنية تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو الإفشاء، أو التدمير. تشمل هذه الإجراءات استخدام بروتوكول SSL (Secure Socket Layer) لتشفير البيانات أثناء نقلها.

8. حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية

بموجب القانون المصري، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق الاتصال بنا على [support@souqems.com]:

• الحق في الوصول: الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

• الحق في الحذف (النسيان): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.

• الحق في الاعتراض أو تقييد المعالجة: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة.

• الحق في سحب الموافقة: إذا كان جمع البيانات قائماً على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتمييزك عن المستخدمين الآخرين. هذا يساعدنا على تزويدك بتجربة أفضل عند تصفح موقعنا ويسمح لنا بتحسين موقعنا.

• أنواع ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية (لعملية التسوق والدفع)، وتحليلية (لفهم سلوك المستخدم)، وتفضيلية (لتذكر إعداداتك).

• كيفية التحكم: يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط. إذا اخترت هذا الإعداد، قد لا تتمكن من الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا.

10. سياسة الخصوصية الخاصة بالأطفال

موقعنا وخدماتنا لا تستهدف الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً (“الأطفال”)، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية عن قصد من أي شخص دون هذا السن. إذا كنت والداً أو وصياً وكنت تعتقد أن طفلك قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا، وسنقوم باتخاذ الخطوات اللازمة لحذف هذه المعلومات.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخبرك بأي تغيير عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تغييرات.

12. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: [support@souqems.com]

• الهاتف: [+201226118849]

Privacy Policy for SouqEMS.com

Last Updated: January 1, 2024

Welcome to SouqEMS.com. We at SouqEMS (“we”, “us”, or “our”) are committed to protecting your personal data. This Privacy Policy (“Policy”) explains how we collect, use, and disclose your personal information when you visit our website (https://souqems.com) or use our services.

By using our site and services, you agree to the practices described in this policy.

1. Information We Collect

We collect different types of information to provide a better service and an enhanced user experience:

a. Information You Provide to Us Directly:

• Account Information: When you create an account or make a purchase, we may collect data such as your full name, email address, phone number, physical shipping address, and password.

• Transaction Information: When you make a purchase, we collect payment details (e.g., credit card data via a secure payment processor), purchase history, and shipping and billing details.

• Contacting Us: When you contact customer service, we keep a record of the correspondence.

b. Information We Collect Automatically:

• Technical and Browser Data: When you visit the site, we automatically collect information like your Internet Protocol (IP) address, browser type, Internet Service Provider, the pages of our site you visit, the time and date of your visit, and the time spent on those pages.

• Cookies and Similar Technologies: We use cookies, tracking pixels, and similar technologies to analyze website traffic, personalize your experience, and understand how you use our services. You can set your browser to refuse all cookies or to indicate when a cookie is being sent.

c. Information from External Sources:
We may receive information about you from third parties, such as analytics companies (e.g., Google Analytics), or social media platforms if you interact with our accounts on them.

2. How We Use Your Information

We use the information we collect for the following purposes:

• Processing Transactions: To process your orders, manage your payments, and arrange for the shipment of your products.

• Account Management and Customer Service: To manage your account, provide technical support, and respond to your inquiries.

• Improvement and Development: To analyze our site’s performance, improve its design and content, and develop new products and services.

• Direct Marketing: To send newsletters and promotional offers that may interest you, but only if you have previously consented. You can unsubscribe from these messages at any time.

• Security and Compliance: To detect fraudulent activities, protect the security of our site and our users, and comply with legal obligations under Egyptian laws (such as tax and consumer protection laws).

3. Legal Basis for Processing Your Data

We rely on the following legal bases to process your data:

• Consent: In some cases, such as sending marketing newsletters, we will ask for your explicit consent.

• Contract Performance: To fulfill our obligations to you under the sales contract (delivering your products).

• Legitimate Interests: To analyze the use of our site and improve its security.

• Legal Compliance: To comply with applicable laws and regulations in the Arab Republic of Egypt.

4. Sharing Your Information with Third Parties

We do not sell your personal data to any third party. However, we may share your information with the following trusted parties to help us operate our website and provide services to you, and they are committed to keeping this information confidential:

• Logistics Providers: We share your name, address, and phone number with shipping and delivery companies (e.g., Egypt Post, private courier companies) to deliver your orders.

• Payment Processors: We share necessary payment data with secure payment processors (e.g., Paymob, PayPal) to process your payments. We do not store or process credit card data directly on our servers.

• Analytics Providers: We use services like Google Analytics to help us understand how our visitors use the site. These services may collect and track usage data.

• Legal Authorities: We may disclose your information when required by law or in response to a valid legal request (such as a court order or a subpoena from an Egyptian government authority).

5. International Data Transfer

Your data may be processed and stored on servers located outside the Arab Republic of Egypt. In such cases, we ensure that these third parties provide an adequate level of data protection, in accordance with the Egyptian Personal Data Protection Law No. 151 of 2020.

6. Data Retention Period

We will retain your personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this policy, or as long as required or permitted by law (e.g., retaining transaction records for financial and tax purposes for up to 5 years). When the need no longer exists, we will securely delete or anonymize your data.

7. Data Security

We take the security of your data seriously. We implement reasonable technical and administrative security measures to protect your data from unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. These measures include the use of SSL (Secure Socket Layer) protocol to encrypt data during transmission.

8. Your Rights Regarding Your Personal Data

Under Egyptian law, you have the following rights regarding your personal data. You can exercise these rights by contacting us at [support@souqems.com]:

• Right of Access: You can request a copy of the personal data we hold about you.

• Right to Rectification: You can request the correction of any inaccurate or incomplete data.

• Right to Deletion (Erasure): You can request the deletion of your personal data under certain circumstances.

• Right to Object or Restrict Processing: You can object to the processing of your data in certain cases.

• Right to Withdraw Consent: If data collection is based on your consent, you can withdraw this consent at any time.

9. Cookies

Our site uses cookies to distinguish you from other users. This helps us provide you with a better experience when browsing our site and allows us to improve our site.

• Types of Cookies: We use strictly necessary cookies (for shopping and payment), analytical/performance cookies (to understand user behavior), and functionality cookies (to remember your settings).

• How to Control: You can set your browser to refuse cookies. If you choose this setting, you may be unable to access certain parts of our site.

10. Children’s Privacy Policy

Our site and services are not intended for individuals under the age of 18 (“Children”), and we do not knowingly collect personal data from anyone under this age. If you are a parent or guardian and believe that your child has provided us with personal data, please contact us, and we will take the necessary steps to delete this information.

11. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of any change by posting the new policy on this page and updating the “Last Updated” date at the top. We advise you to review this policy periodically for any changes.

12. Contact Us

If you have any questions about this policy, or wish to exercise any of your data rights, please contact us at:

• Email: [support@souqems.com]

• Phone: [+201226118849]